Velonline

"La répartition de notre vélo a été faite avec rapidité et professionnalisme."

"Je suis venu acheté un vélo pour mon enfant et le personnel était très accueillant, sympathique et à l'écoute. Mon fils est ravi de son nouveau vélo 🚲"

"J’ai acheté mon vélo directement au magasin, à Hem. Des conseils, un bon service… Je suis ravi. Merci !"

"Pas de service après-vente... Après avoir envoyé un mail et une relance toujours rien, toujours pas de réponse !"

"Vélo commandé et payé il y a maintenant plus d'une semaine, depuis aucune nouvelle ni du vélo, ni du vendeur il ne répond pas au téléphone."

"J ai acheté un Vélo SUM en début d'année. Dès réception j'ai constaté des problèmes au niveau de la transmission que j'ai mis sur le compte d'un mauvais réglage. Malgré des ajustements cela n'a rien arrangé. Contre toute attente, la chaine a cassé alors que je roulais en ville, sur du plat et sans changer les vitesses. Réparation à mes frais au bout de 4 mois. Une semaine plus tard...même problème. Le SAV velonline que je contacte à nouveau, se décharge de ses obligations avec beaucoup d’indélicatesse. RE réparation à mes frais mais voila que le vélo casse à nouveau pour la 3ème fois. 400 km plus loin et 6 mois après l'achat, le VELO EST IMMOBILE ET LE SAV NE FAIT RIEN. Service consommateur alerté. Je poursuis mes démarches administratives."

"Très bon accueil, j’ai été très bien conseillé. Le velo que je souhaitais n’etait plus disponible mais un equivalent a su etre proposé pour un tarif equivalent. Propose des velos que qualités, je conseille."

"J’ai déposé mon vélo pour une révision complète. Résultat : 90€ facturés sans même m’avoir consulté, pour un simple remplacement de la chaîne et de la gaine de dérailleur. Dès les premiers mètres en sortant de l’atelier, le vélo déraille en continu. Je retourne demander des explications : on me répond qu’ils n’ont pas les pièces nécessaires pour résoudre le problème… alors que le vélo était resté 10 jours en révision. Je décide donc de l’emmener chez Décathlon, qui m’explique que : – la chaîne a été montée à l’envers, – une gaine de frein a été installée à la place d’une gaine de dérailleur. Ils ont dû tout corriger (y.c. remplacer la chaine), et m’ont facturé 30€ pour une vraie intervention, proprement faite. Conclusion : j’ai payé 90€ pour un travail mal fait et un vélo inutilisable, et j’ai dû aller ailleurs pour le faire remettre en état. À éviter absolument."

"Bonjour Nous avons acheté un tandem. Les délais sont respectés et très heureux du tandem de marque Arcade."

"Site a fuir totalement aucun respect de la clientèle Je m'explique commande d'un vélo vert a patin le 3 juillet noté en stock. Aucun appel aucun mail je me permets d'appeler le 9 juillet pour demander ou en est ma commande. A ma grande surprise on ne dit que le vélo n'est plus en stock que si je souhaite un vélo pour l'anniversaire de on fils il me faut rajouter 36€ pour avoir le même vélo mais avec des freins a disque. Sachant que la différence fais que je n'aurais pas payé les frais de transport de 18€, nous nous mettons d'accord pour un virement de 18€ le même jour pour envoi du vélo. Virement effectué dans l'instant. Je pense donc que le vélo est envoyé. Mais a ma grande surprise je reçois un virement de 18€ le 10 juillet. Puis un mail m'indiquant que le vélo m'est envoyé en frein a patin mais de couleur orange. Toujours aucun appel pour m'en informer. Je me permets donc de les recontacter. Et là on m'annonce que le vélo avec frein à disque vert n'est plus disponible et que la seule couleur qu'ils ont c'est l'orange avec des freins a patin donc soit je l'accepte soit en bourse. Après réflexion je les recontacte pour savoir si la livraison serait bien effectuée le vendredi comme prévu où au pire le samedi et la on me répond que non. Et que le virement sera fait dans la journée pour le remboursement. Je me retrouve a 2 jours de l'anniversaire de mon enfant sans aucune solution. Et bizarrement personne de la direction est disponible pour répondre à mes attentes."