My Vélo La Madeleine - Vente et Réparation - Vélos

"Vélo acheté chez eux, 500 mètres fait lors de la première sortie, dérailleur cassé, cadre carbone abîmé… plus de deux mois à les contacter par téléphone sans prise en charge de SAV, ni aide Je précise qu'après avoir lu la réponse du magasin, ceux ci non pas vu le vélo, un mauvais montagne a été effectué, et aucune solution ou aide n'a été donné !"

"Hyper décevant. Accueil arrogant. Je venais pour une révision mais le personnel n avais pas de solution pour mon poignée de frein cassé. Le problème semblait simple mais Myvelo ne fait pas cette marque. Par ailleurs, mon rendez vous de revision a ete oublié par le personnel qui a considéré que j avais sans doute mal compris et que nous n avions jamais pris rendez vous chez eux. L attitude du personnel était vraiment déplacée et arrogante. J étais venu car ce point de vente est situé juste a côté de chez moi mais je n y retournerai plus. J ai eu une très mauvaise expérience sur l Accueil et le service. Adieu Myvelo."

"Les personnes de l'atelier sont très efficaces"

"Inefficace en terme de suivi client et réparations vélo. Dès l'achat de mon vélo la roue arrière est voilée. On m'indique que c'est un problème au niveau des freins qui doivent se faire. Mon compagnon remet tant bien que mal la roue dans son axe parce que, oui, la roue était bien voilée et aucun problème concernant les freins. Je signale en même temps un problème au niveau de la béquille qui est totalement lâche malgré un serrage appropriée. On m'informe qu'un SAV est ouvert et qu'ils me changeront la pièce dès réception de la nouvelle. Jamais eu de nouvelles 🤡 Ensuite, mon pneu arrière crève 1 fois, 2 fois, 3 fois de suite. Aucun test n'est fait pour comprendre d'où vient le problème. On me change le pneu, on me facture 21€ puis 26€ la deuxième fois. Puis, dès lors qu'enfin!! JE fais remarquer qu'il y aurait sûrement un problème au niveau de la chambre à air, on me répare enfin l'origine du problème. Facturé 45€. Je sors du magasin, roule sur 100m et je sens ma roue arrière qui est aussitôt voilée. 3 rayons sont cassés. DÉCIDÉMENT 🤔🙃 ! Je n'ai pas le temps de retourner au magasin ayant des impératifs et honnêtement je n'y retournerais plus. L'équipe du magasin se fiche bien de la tête de ses clients ! Bref, passez votre chemin. D'autres sont bien meilleurs et cohérents en la matière."

"Très satisfaite de ma 1ère experience chez My Velo la Madeleine qui a solutionné mon problème. Apres 2 appels chez BTwin et Cyclable Wambrechies qui n ont pas voulu prendre en main mon vélo car pas acheté chez eux, se sont les seuls à avoir accepté la réparation de ma crevaison en trouvant une solution de changement de chambre à air sans démonter la roue. J ai un vélo électrique de marque Wayscral qui a 10 ans, moteur sur roue avant. Merci à eux, je reviendrai."

"J’ai eu un problème de frein pendant une balade à vélo le long de la Deûle, Matthieu nous a très bien accueilli et a gentiment résolu le soucis. Je recommande!"

"Très bon échange par téléphone, bonne explication technique et organisationnelle."

"J’ai commandé un vélo le 2 juillet en me confirmant que le vélo sera livrée la semaine d’après. Après 1 mois d’attente je reçois un appelle pour me dire que vélo n’est plus disponible. 🤡 À fuir !!"

"Appel et passage en urgence,disponibilité et efficacité pour un service au top!Merci à Matthieu pour son accueil!"

"Merci à Enzo pour l'entretien du STROMER ST3 ! De l'importance d'être formé à l'entretien et la maintenance des produits pour une durabilité optimisée !"