MONDOVELO Romans

"Greg n'a pas ménagé ses efforts pour me dépanner, lors de ma sortie vélo, alors même que le magasin était théoriquement fermé. En plus c'est une équipe de passionnés, qui passe effectivement du temps sur les vélos, puisqu'ils partaient sur Vaujany le soir même pour une cyclosportive le lendemain matin. Merci encore ! Ride safe! Catch you next time!"

"Un immense merci à l’équipe de Mondovelo qui nous a sauvé notre voyage à vélo sur la Via Rhona en acceptant de réparer plusieurs avaries mécaniques entre midi et deux et malgré leur charge de travail !! Les réparations étaient parfaitement réalisées et nous avons pu finir sans aucun souci ! Merci !!!"

"JE RECOMMANDE ! Une équipe de passionnés sympathiques dont le conseil est avisé et honnête. Je suis super contente de l’entretien réalisé sur mon vélo de route. Aucun doute sur le professionnalisme et les compétences de cette belle équipe. Je vais participer sereinement à ma cyclosportive. Merci encore à toute l’équipe pour votre réactivité et efficacité."

"Attention ⚠️ Fuyez, pour tout ce qui est entretien, révision, panne sur vos vélos, délais non respectés, travail ni fait ni à faire, voir casse supplémentaire ..."

"Obligée de donner une étoile, sinon j’en aurais plutôt mis ZÉRO et même des étoiles négatives. Quand on amène un vélo à l’atelier et qu’on le récupère en bien mauvais état qu’à son arrivée et qu’en plus il faut payer pour ça… c’est juste scandaleux et malhonnête. Je ne suis pas un cas isolé ; deux de mes amis sont dans ce cas-là également. À éviter absolument si vous tenez à votre vélo !"

"Merci pour le professionnalisme, la rapidité et la qualité des réparations effectuées et l'échange que nous avons eu! Grâce à vous, j'ai pu terminé le super défi du Vercorsman !!!"

"Nous étions en vacances dans le coin. Je suis venu chez Mondovelo, un peu désespéré suite à un problème de dernière minute sur mon vélo avant de faire le Vercorsman. Nous avons été très bien accueillis et il m’ont directement dépanné en urgence malgré une grosse charge de travail. Je ne comprends pas les avis négatifs, le travail a été très bien fait avec un prix plus que raisonnable. Merci encore pour le dépannage et votre gentillesse ! Allez-y les yeux fermés !"

"J’ai loué un vélo de route à la journée et le service est parfait! Merci à l’équipe qui a été efficace, tout en restant dans un tarif raisonnable. Ils m’ont permis de faire des cols et profiter de cette magnifique région."

"Achat d'un vélo de route d'occasion trouvé sur le bon coin. Très bonne communication, simple et rapide, Professionalisme & reactivité durant l'ensemble de la vente. Marjolaine a été top jusqu'à la récupération du vélo. Je recommande vivement !"

"L’étoile est pour la tenue du magasin. Nous sommes venus louer des VTT électriques que nous avions réservé en amont pour une demi-journée. Nous avons attendu pas mal de temps (environ 30 min) que la personne présente se libère (elle était avec un autre client) afin de pouvoir récupérer nos VTT, malgré le fait que nous soyons à l’heure. Sa collègue aurait oublié de le prévenir de notre location apparemment. Le prix de la location est de 75 euros (donc très cher par rapport aux concurrents pour le même type de vélo). Pendant nos 3h de balade, un de nous a crevé : nous avons utilisé deux kits de réparation et une chambre à air, ceux-ci nous ont été facturés 28 euros à la fin, sans même que nous soyons prévenus quand ils nous les ont donné (un oubli…). Vu le prix de la location, cela aurait pu être inclus. Je tiens également à préciser que nous avons dû les réclamer avant de partir (nous aurions été bien embêtés sinon). Certains vélos à la location n’ont pas de compteurs ce qui est dommage. En bref, je ne recommande pas pour ce type d’activité. --- Et voici mon retour par rapport à votre réponse : Merci pour votre retour à propos de mon avis. J'ai bien noté vos précisions sur l'organisation du magasin, le nombre de vélos et d'accessoires disponibles, ainsi que sur le contrat de location signé à l'avance. Cela permet effectivement d’éclaircir certains points pour les futurs clients, et c’est une bonne chose. Cela dit, je maintiens mon retour factuel d’expérience qui permet de partager mon ressenti, en toute transparence. Concernant le tarif, même s’il a été communiqué à l’avance et validé, cela ne nous empêche pas de le trouver élevé a posteriori au vu du service global. Le fait de louer un vélo pour une demi-journée alors que le tarif est à la journée est un choix que chacun peut faire selon ses contraintes (températures caniculaires l'après-midi pour notre cas). Mais dans tous les cas, cela n’a rien à voir avec la question du prix des consommables non inclus, qui a surtout été mal gérée sur le moment (pas prévenus du coût, obligation de les réclamer avant le départ). Là aussi, une simple communication claire aurait évité la confusion. Sur le retard, il ne s’agissait pas de 15 mais bien d’environ 30 minutes avant d’être pris en charge, ce qui a un vrai impact quand on part sur un temps de location limité. Nous vous remercions néanmoins pour vos excuses sur ce point. Nous avons apprécié notre sortie malgré les aléas, et nous espérons que ces retours permettront d'améliorer certains points pour les prochains clients. Enfin, au vu de votre réponse, il serait utile de votre côté, de prendre un peu de recul sur vos retours clients, sans les balayer trop vite d’un revers de main. Une remise en question ne fait jamais de mal et même partielle, est souvent plus constructive. D’ailleurs, votre réponse reflète assez bien l’attitude que nous avons perçue sur place : aucun geste commercial malgré vos erreurs (retard, oubli de nous prévenir pour les consommables), aucune remise en question, et un discours rigide comme si tout était parfaitement normal. Cordialement,"