Giant City Gap

"Je tiens à remercier chaleureusement Guillaume et toute l’équipe de Giant Bicycle Store. Lors de mon dernier jour d’un voyage à vélo de trois mois, de la France à Istanbul et retour, Guillaume a réparé mon moteur d’éclairage et m’a offert son aide gracieusement. C’est un magasin magnifique, équipé de façon exceptionnelle, avec une équipe très amicale, compétente et pleine de bonne humeur. Leur passion pour le vélo se ressent dans chaque détail et ils rendent chaque visite agréable et inspirante. Merci encore pour votre soutien et votre générosité !"

"Suite à une grosse chute le vendredi 22/08, mon VTT avait besoin d'une grosse réparation. Le magasin Giant fermait le lendemain pour congés. Merci à Guillaume et Vir qui ont tout de suite cherché et trouvé un créneau pour me dépanner. Bravo pour le service client."

"Suite à une chute hivernale j’ai eu besoin de changer mon phare avant ; sinon impossible de remonter après 17h. Je vais donc chez mon réparateur GIANT habituel. Le délai initial est de 10 jours ; long pour un phare, surtout que j’apprendrai plus tard qu’on aurait pu me proposer un phare quelconque. Le délai est décalé à plusieurs reprises, et finalement le phare est disponible 3 mois plus tard, quand l’hiver est fini. Je précise que tout ce qui semblait intéresser la dame de l’accueil, c’est de me répéter à l’envie que « ce n’était pas de sa faute ». D’une façon plus générale, ce magasin a un vrai problème de fonctionnement : tout passe par cette dame, qui veut tout contrôler mais ne semble pas maîtriser son sujet. Par exemple, quand je suis venu pour changer de chaîne, après un peu plus des 10 000 km spécifiés, personne ne m’a proposé d’en profiter pour changer les plaquettes (ou au moins les contrôler). J’ai finalement dû les changer quelques mois plus tard, alors qu’elles étaient foutues et que ça a failli bousiller les disques (OK, je n’y connaissais rien à cette nouvelle génération de vélos, ayant arrêté la compét 35 ans avant). Puis elle m’a vendu une mini-pompe absolument pas adaptée à mes gros pneus (lors d’une crevaison j’ai dû remonter avec les pneus gonflés au minimum, après m’être escrimé un quart d’heure sur la pompe. Pourquoi ne m’avoir pas proposé une pompe à double effet ? (je ne savais pas que ça existait), et surtout une pompe un peu plus grosse. Sachant maintenant qu’à part pour les problèmes de moteur je peux aller n’importe où, je vais chez Tracks, où j’ai pu parler avec la personne pendant qu’elle me changeait mes plaquettes. J’en ai profité pour mettre mes connaissances à jour. La Cyclerie des Alpes m’a aussi semblé très bien."

"Excellente expérience pour l’achat de nos premier vtt électrique. Guillaume et Virginie ont pris le temps pour nous conseiller le BON vélo. En plus d’être compétent, l’accueil, les conseils et la disponibilité sont aux rdv. Nous sommes très satisfaits de nos vélos. Je recommande vivement la boutique Giant de Gap."

"Après l'achat de VTT, nous avons réitérées l'expérience avec GIANT CITY GAP et achetés deux vélos de route. Nous avons été une nouvelle fois très bien accueillie par l'équipe ! Une prise en charge et un après-service au top! Nous sommes revenues après quelques mois pour la première révision gratuite de nos vélos, et c'est toujours un très grand plaisir de revoir Virginie, Guillaume et Enzo! Une équipe très professionnelle et adorable! C'est sans hésitation que nous ferons nos 200 kms de route pour venir acheter nos gravel dans un avenir prochain! Au plaisir! Sandra & Emilie"

"J'ai été pris en charge rapidement et avec gentillesse, même sans rendez-vous. Malheureusement, le problème n'était pas résolu, mais le technicien s'en inquiétait déjà. Il ne pouvait rien faire à court terme."

"Accueil au top, réparations immédiates malgré la charge de travail. Réglage parfait. Gens très sympathiques. Je recommande vivement ce magasin."

"Très bon conseil dans un magasin agréable et bien agencé"

"Un accueil, une prise en charge, des conseils parfait! Une équipe au top"

"Je ne recommande pas ce magasin. J’hésite entre hypocrisie, mal honnêteté ou mise en en scène de la part de Virginie, prête à défendre « bec et ongles sa team » que je qualifie d’incompétente. En effet, ressortir avec un vélo qui n’a jamais été réglé correctement de leur part suite à une demande de changement de plateau et se faire entendre dire que je l’ai moi même déréglé en le mettant dans une voiture ou alors ne sachant pas rouler en croisant la chaîne… Une vulgarité sans nom lorsqu’on appelle pour évoquer le problème rencontré avec le vélo…. Je cite « on as mis nos culs sur le vélo », « on va mettre fin à cette conversation », « tu veux quoi ? Qu’on te le rembourse le vélo ? » Le verdict aujourd’hui est sans appel : la chaîne et le Di2 n’ont jamais été réglé correctement lorsque j’ai récupéré mon vélo (sans parler des piles de cocotes déchargées), bref un service client wish, à hauteur de la qualité des vélo et leurs finitions. Giant/Liv et ce magasin, plus jamais."