Cyclable Clermont-Ferrand

"En galère avec mon vélo, me voilà en retard à mon RDV. Je dépose mon vélo au plus vite avec beaucoup de compréhension de la part de la personne qui le réceptionne et je m'en vais illico... Deux jours plus tard, je récupère mon vélo provisoirement réparé et je suis quitte pour une réparation en bonne et due forme dès la disponibilité de pièces à commander. Bravo pour le service client ! C'est aussi cela qui compte."

"Personnes très courtoises. Merci pour votre aide !"

"Très bon accueil de la part de l'équipe Cyclable Clermont-Ferrand pour une urgence au cours d'un voyage à vélo. L'équipe a été très réactive, arrangeante et de bon conseil. Merci beaucoup !"

"Première et dernière fois que je contacte cette entreprise. J’appelle simplement pour prendre un rendez-vous de réparation pour mon vélo et je tombe sur un technicien d’une froideur absolument hallucinante. On a vraiment l’impression de déranger alors qu’on vient en tant que client ! Aucune courtoisie, pas un bonjour chaleureux, pas un mot aimable, juste des réponses sèches, expéditives, balancées comme si on lui faisait perdre son temps. Honnêtement, si déjà au téléphone l’accueil est aussi désagréable, je n’ose même pas imaginer ce que ça donne quand on est sur place. Pour moi, la relation client commence dès le premier contact : répondre poliment, expliquer, conseiller, ça fait partie du métier. Ici, c’est tout l’inverse : un ton hautain, aucune envie de renseigner, aucune patience, et un sentiment global d’être considéré comme un poids plutôt qu’un client. À l’heure où énormément d’autres réparateurs de vélo se montrent passionnés, accueillants et professionnels je trouve ça dommage. Je conseille à toute personne qui cherche un service sérieux et respectueux de se tourner vers une autre adresse. Le respect du client, ça ne s’improvise pas… et ici, il est clairement absent."

"Nous avons été très bien reçus et conseillés par un vendeur très professionnel. Merci."

"Matériel 2 fois plus cher qu'à Decathlon, et pas meilleur. J'ai payé 25€ une nouvelle chaîne, l'attache rapide ne rentre pas. 12€ des patins, ils ne rentrent pas. 10€ la gaine seule. Je precise que j'avais le vélo sur place."

"Touriste de passage, je me suis rendu chez cyclable car j'avais perdu une vis qui attache mon garde-boue. Il était proche de la fermeture pourtant j'ai été bien accueilli (tout comme les 4 autres clients qui étaient présents). On sent immédiatement la bonne atmosphère qui y règne. Le remplacement de la vis n'a pris que quelques minutes et au moment de payer, on me dit : Rien. Heureusement, sur le comptoir se trouve un petit cochon pour recevoir les quelques pièces que j'estimais normal de laisser. Merci à l'équipe de cyclable pour leur accueil."

"Je suis venu spécialement dans ce magasin pour changer la roue de mon vélo électrique car ils vendent des vélos électriques. Mais attention ils ne changeront pas la roue d’un vélo électrique, parce qu’il y a un moteur. Le commerçant vous invite à vous tourner vers une grande chaîne de distribution d’articles de sport plutôt que de devenir dans son commerce."

"C'est mon 2nd avis, arrivé à 17h30 avec un problème de dérailleur qui me mettait à pied, la réparation fut effectuée quand même alors qu'il y avait qu'une seul personne à l'atelier. A noter que Cyclable ne vend pas que des vélos électriques! Fort heureusement !!"

"Le service après-vente est vraiment top, le personnel est serviable, se rend disponible, ils sont tous très compétents."