Culture Vélo Colomiers

"J’ai acheté mon vélo neuf chez Culture Vélo Colomiers il y a 4 ans. Il a à peine servi, une cinquantaine d’utilisations tout au plus, et a toujours été conservé dans un endroit sec, à l’abri du froid. Au bout de quelques sorties, un problème est apparu au niveau du pédalier. Je l’ai ramené une première fois : le mécano m’a dit que ce n’était qu’une vis à resserrer. Après 30 minutes d’utilisation, le problème est revenu. Je le ramène une deuxième fois : cette fois, ils changent plusieurs pièces (chaîne, etc.) et me présentent une belle facture. Ils en profitent aussi pour me monter des pneus plus gros. Résultat : le problème de pédalier toujours pas réglé, les freins qui ne freinent presque plus, le curseur des vitesses retiré, et depuis le changement de pneus, j’ai dû remplacer cinq fois les chambres à air. Comme conseillé à un autre client dans un précédent commentaire, je vais “voir la concurrence” pour un autre avis. Je décide donc d’aller chez Décathlon : en dix minutes, deux mécanos différents établissent exactement le même diagnostic — totalement différent de celui de Culture Vélo, et surtout beaucoup plus logique. Leur devis est deux fois moins cher pour deux fois plus de pièces à changer. Cherchez l’erreur chez l’expert ! Quand je suis retourné voir le mécanicien pour lui expliquer tout ça, il m’a simplement répondu de « mettre un avis Google » et qu’il faudrait faire une expertise. Peut-être qu’il n’était pas encore expert en vélo les deux premières fois ? Bref, Culture Vélo Colomiers n’a d’expertise que dans le nom : manque de compétence, absence de service client et zéro responsabilité. Je déconseille fortement. Hâte de lire votre réponse — sûrement plus soignée que vos réparations. Peut-être qu’en ligne, vous serez enfin experts quelque part. Après tout, répondre derrière un écran semble plus facile pour vous que de regarder un client dans les yeux."

"Je suis passée à l'improviste avec mon vélo de route totalement déréglé au niveau du dérailleur arrière. Le mécano me l'a pris en charge immédiatement malgré les 3 prochaines semaines complètes sur l'atelier. Encore un grand merci."

"Je suis passé en fin de journée à l’atelier avec un vélo dont la poignée de changement plateaux est fissurée et dont les plateaux ne changent plus. Le chef d’atelier m’accueille, mais ne m’a même pas laissé terminer l’explication de mon problème que sa réponse était « on fait pas ça ». Dans la foulée un mécano prend le relai et m’écoute jusqu’au bout. La réparation devient envisageable, mais sous 3 semaines de délai. Le mécano conclu notre échange avec le conseil d’aller chez les concurrents sans savoir si la proposition de délai me convient. Sachez qu’a l’avenir je suivrai vos conseils et irai directement voir vos concurrents, ce sera aussi votre conseil que je porterai autour de moi. Je comprends qu’une réparation de même pas 50€ ne pèse pas lourd face à une vente, mais vous restez un commerce de service. Eh j’allai oublier, j’amenais un B-TWIN, peut-être la cause de tous ce mépris ?"

"Je suis venu pour être dépanné suite à une perte de vis et la réparation à était faite rapidement et gratuitement Personnel très agréable"

"Très bon magasin, accueil chaleureux, à l’écoute et de bons conseils."

"J'ai acheté un vélo Bergamont Horizon en septembre (remise de 20 % soit 679€) en remplacement de mon VTC. Je l'utilise pour aller au travail. J'en suis ravie. J'ai été très bien conseillée par LoÏc, à l'écoute du besoin, très compétent sur les conseils techniques / morphologie, réglages etc. Je viens de faire la 1ère révision offerte. Les vitesses passaient moins bien. Il y avait le dérailleur à revoir. On m'a posé les bonnes questions pour comprendre mes habitudes : mon dérailleur pouvait frotter lorsque je le garais dans un rail à vélo. Je trouvais mon guidon un peu loin sans penser qu'on pouvait avancer ma selle ! Heureusement que les gars de l'atelier connaissent leur métier et ont les bons réflexes. Je suis encore repartie ravie !! Je ne regrette pas d'avoir investi dans ce super vélo sans équivalent dans la grande surface du sport voisine rapport qualité / prix. Très bon service, fiabilité RDV/communication etc. Bravo à l'équipe de Culture vélo. Je recommande !"

"Achat aujourd'hui d'un kit transmission , je demande les outils pour démonter on me vend une douille pour la cadette MAIS on ne me parle pas du fameux fouet a chaine qui sert a maintenir la cadette lors du démontage, Super merci , j'ai la roue démonté , et je ne peux pas démonté ma cassettes,merci pour votre professionnalisme. Aurevoir Edit : votre réponse es en carton a aucun moment on vous a apportez le vélo pour que vous fassiez les réparations nous avons juste achetez les pièces pour nous même le faire , hors vous savez pas ce que vous vendez car si vous nous vendez la douille pour extraire la cassette, le minimum serrait de prévenir le client qu'il a besoin d'un outils supplémentaires, hors je ne suis pas surpris vous êtes que un caissier et non un technicien vélo , juste arrêtez de mentir sur 'a situation , vous manquez de professionnalisme ce n'est pas notre faute. A bon entendeur."

"J’ai acheté un superbe vélo de route full option Rien à dire ! Pour l’équipement le patron a su me guider et me conseiller parfaitement !!! Le patron est très compétent, très professionnel ! Équipe sympathique ! À tous les amoureux du vélo vous pouvez y aller les yeux fermés!!! Je continuerais à m’équiper et entretenir mon vélo dans leurs ateliers!! Belle adresse !!!"

"Client du magasin depuis son ouverture, je souhaite partager ma satisfaction de rencontrer une équipe de passionnés, très professionnels et toujours à l'écoute. Je recommande vivement à ceux qui liront ces avis."

"Très bon magasin service de qualité"