Canyon France

"Achat d un Aeroad à 10799€ livré le 13/09, une première demande lors de la production pour mettre la cassette en 11-34 ou lieu de 11-30, demande refusée. Puis une demande pour changement de potence, ils préfèrent que je renvoie le vélo. Vélo reçu avec bruit de transmission. À ce jour, le vélo est passé à 9599€ catalogue, je contacte le service commercial pour demander un bon d achat afin de ne pas avoir un goût amer, demande refusée. Aucune notion de commerce chez Canyon, à fuir !!! Je ne recommanderai jamais cette marque aux amis et cyclistes de mon entourage."

"la réception du vélo AEROAD CF SLX8 DI2 s'est bien passée, l'emballage parfait, aucun problème sur le vélo.Le montage est réalisé rapidement. Les premières sorties réalisées sont satisfaisantes, quelques réglages à effectuer pour retrouver sa position. j'ai changé les embouts de cintre, par des embouts vissés, esthétique et meilleure finition.Je changerai la selle pour plus de confort.Je suis satisfait de ce vélo.J'attire l'attention sur la nécessité d'utiliser un smartphone pour activer le groupe shimano ultegra, peut-être améliorer l'accompagnement sur cette opération. Je souhaiterai la mise en place d'un tiers pour la transaction, le virement serait valider après réception du materiel. Le site Canyon est sérieux, mais nous constatons chaque jour des fraudes, toutes les opérations doivent être sécuriser en permanence. J'ai des amis qui hésitent à s'engager suite à ces risques."

"J'ai eu l'occasion d'avoir a contacté l'assistante de direction de chez canyon a ammerschwihr. Mme Soumia , une dame extrêmement gentille, qui a su m' éguiller sur toutes les questions que jai eu besoin de lui poser. Personne très professionnelle de qualité... Je conseille vivement cette dame . Merci a vous Mme Soumia . Mr Hervé."

"visite de Canyon France. Nous cherchons actuellement un gravel pour mon épouse. Nous sommes allés chez Canyon France car il me semblait qu'il y avait un showroom. Nous avons été extrêmement bien reçu par Max qui a pris le temps de nous détailler toute la gamme (et répondre à mon fils qui se passionne pour les D.H. ..). Du coups, nous sommes repartis avec l'envie d'acquérir un vélo (voire 2 ...) de la marque. Et surtout de profiter la possibilité de venir récupérer notre / nos achats sur place. Merci"

"Service de livraison lamentable et prix de livraison irréel J'ai commandé sur le site canyon un velo roadlite on CF5 Les frais de livraisons de 99 euros pour un service lamentable des livreurs DHL qui annulent la livraison jour après jours, prétextant que le site est fermé alors que je n'ai pas quitté mon domicile. Le pire j'habite a 2 km de l'entrepot et siège de CANYON FRANCE. Bref armez vous de patiente pour recevoir votre vélo"

"Extrêmement déçu par Canyon. J’ai acheté un vélo neuf à un prix élevé, et dès la première sortie, le dérailleur a cassé, s’est pris dans la roue et a endommagé la chaîne ainsi que le bras oscillant supérieur en carbone. Résultat : vélo inutilisable pendant 6 semaines, le temps que Shimano mène une expertise, qui a confirmé un défaut de fabrication. Shimano a remplacé le dérailleur, mais Canyon refuse catégoriquement de prendre en charge les dégâts causés au cadre, pourtant directement liés à ce défaut. Aucun geste, aucune solution, juste un refus sec comme si ce genre d’incident était normal. J’ai également adressé un courrier recommandé pour faire valoir mes droits : aucune réponse, silence total. Aujourd’hui, je me retrouve avec un vélo abîmé, dévalorisé dès la première utilisation, et un service client qui fuit ses responsabilités. Ce manque de considération est inacceptable pour une marque qui se dit premium. À noter toutefois : je suis très satisfait du Strive:ON CFR. Après quelques mois d’utilisation, je peux dire que c’est le premier VTTAE dont le comportement se rapproche vraiment d’un VTT musculaire. Un vrai plaisir à rouler. 👉 Je modifierai volontiers ma note si une solution sérieuse m’est proposée. Pour l’instant, l’expérience SAV gâche totalement l’achat."

"Super expérience chez Canyon ! Merci à au Mécanicien Matthieu qui connaît bien son Métier et qui donne de bon conseils !"

"Si c’était possible à donner zéro étoile…. plus pire service client. 4 mois après le rappel de batterie de mon Spectral:On, je n’ai toujours pas reçu un remplacement, donc j’ai demandé Canyon pour plus d’info. J’ai reçu les e-mail avec plein de blah blah blah mais pas de réponse à mes questions. Ça je trouve très impoli et l’impression qu'ils s'en fichent"

"Excellent vélos, service client premium, entièrement satisfait d'être client Canyon depuis 2 ans et sur plusieurs vélos."

"Ça fait plus de 10 ans que je prends Canyon, le service est top, les velos ont su s adapter aux tendances, ils sont cohérents au niveau équipement. C'est des vélos qui sont fait par des cyclistes passionnés pour des cyclistes."